なかなかなるほど、と思ったので紹介。
ちなみに、記事で「反面教師」として挙げられているボーダフォンについては全く同感。というよりも、いまだにボーダフォンのとった方針が理解出来ない。客観的に失敗だと思う以上に、ぼくはあれ以来携帯をau（ドコモはあまりかけない人にとっては割高感があるので）に変えたくて変えたくてしょうがない。
あと、本題とはずれるけれども、＜ブランドの獲得から「信頼の醸成」へ＞というプロセスは、本来ブランドとはどのようなものかを考えてみると、かなり興味深いものであるような気がするのですが、いかがでしょう？